Autres appellations : Planificateur d’Expédition, Coordonnateur de Flotte, Responsable de la Dispatching

Description du Métier

Le dispatcher est un professionnel chargé de la planification, de la coordination et de la gestion des opérations de transport ou de livraison. Il joue un rôle essentiel dans la logistique en affectant les véhicules, les conducteurs et les missions en fonction des besoins de l’entreprise ou des demandes des clients. Les dispatchers travaillent généralement pour des entreprises de transport, des services de livraison, des entreprises de taxi ou des services de secours d’urgence.

Responsabilités Principales

• Planification des Ressources : Le dispatcher alloue les véhicules, les conducteurs et les ressources nécessaires pour répondre aux demandes de transport ou de livraison.
• Coordination des Missions : Il communique avec les conducteurs pour leur assigner des missions spécifiques, en tenant compte des itinéraires, des horaires et des priorités.
• Suivi en Temps Réel : Le dispatcher surveille les opérations en temps réel à l’aide de systèmes de suivi et d’outils de communication, en s’assurant que les missions se déroulent conformément aux plans.
• Gestion des Urgences : En cas de situations d’urgence, comme des accidents de la route ou des pannes de véhicules, le dispatcher prend des mesures immédiates pour résoudre les problèmes.
• Service à la Clientèle : Il répond aux appels des clients, prend en compte leurs demandes spécifiques et assure un service clientèle de qualité.
• Rapports et Documentation : Le dispatcher tient des registres précis des missions, des itinéraires, des temps de conduite et d’autres données pertinentes.

Compétences Requises

• Planification Logistique : Maîtrise des principes de planification logistique, y compris la gestion des ressources et la coordination des opérations.
• Compétences en Communication : Capacité à communiquer efficacement avec les conducteurs, les clients et les membres de l’équipe.
• Gestion du Temps : Aptitude à gérer efficacement les horaires, les délais et les priorités.
• Compétences en Informatique : Utilisation d’outils informatiques pour suivre les opérations en temps réel et maintenir des dossiers précis.
• Réactivité : Capacité à prendre des décisions rapides en cas d’urgence ou de changements dans les plans.
• Compétences en Gestion de Crise : Aptitude à gérer les situations d’urgence de manière calme et efficace.

Formation et Expérience

• Il n’y a généralement pas de formation spécifique requise pour devenir dispatcher, bien que des formations en logistique, en gestion des opérations ou dans des domaines connexes puissent être un atout.
• Une expérience préalable dans la coordination des opérations de transport, la gestion de flottes ou des rôles similaires est souvent préférable.
• La formation continue et l’acquisition de compétences spécifiques aux logiciels de gestion de flottes sont courantes pour les dispatchers.

Perspectives de Carrière

Les dispatchers peuvent évoluer vers des postes de gestion de flotte, de superviseur des opérations de transport, de responsable de la logistique ou de gestionnaire de la chaîne d’approvisionnement. Certains choisissent également de se spécialiser dans des secteurs spécifiques tels que la logistique de la santé, la gestion des transports en commun ou la coordination des services de secours.

Le dispatcher joue un rôle essentiel dans la gestion efficace des opérations de transport ou de livraison. Sa capacité à planifier, coordonner et gérer les ressources en temps réel contribue directement à la réussite des missions de transport et à la satisfaction des clients.